Reševanje Vseh Težav Z Okni In Drugimi Programi

Microsoft: Ne krivite OneCareja za izgubljeno e-pošto Outlooka

Microsoftova ekipa Windows Live OneCare je včeraj pozno zanikala, da je nedavna napaka v varnostnem paketu trajno izbrisala e-pošto strank, kar je v nasprotju s komentarji uporabnikov na forumih za podporo in e-pošto, ki so jo prejeli Računalniški svet .

'Nedavna poročila o tej napaki so pokazala, da je OneCare dejansko izbrisal Outlookove datoteke, kar ni natančno,' je na blogu ekipe povedala Gina Narkunas, vodja produkta OneCare. 'Pomembno je pojasniti, da čeprav OneCare v nekaterih primerih lahko samodejno izbriše del zlonamerne programske opreme, OneCare ne izbriše arhivskih datotek, na primer datotek .pst ali .dbx, niti zasnova storitve ne omogoča uporabnikom, da OneCare samodejno izbrišejo. take datoteke, ko so v karanteni. '



Narkunas je nadaljeval kupce, so krivi. 'To bi zahtevalo, da nekdo ročno izbriše te datoteke iz pogovornega okna za karanteno, da bi jih dejansko izbrisali,' je dejala.



Ni res, so uporabniki med dudusom dejali, da OneCare navada karantenira podatkovnih datotek Outlook in Outlook Express .pst in .dbx. 'Zadnji predstavnik podpore [s katerim sem govoril] vztraja, da sem datoteko izbrisal iz karantene [Windows Live OneCare]. Nisem naredil nič takega, «je v e-pošti povedal Kevin Kimp Računalniški svet . 'Edini koraki, ki sem jih naredil z wloc, so koraki, ki mi jih je povedala njihova podpora.'

Prejšnji teden, Microsoft je priznal, da je to napaka v storitvi OneCare je v karanteno postavil podatkovne datoteke .pst in .dbx iz Outlooka in Outlooka Express, ko je v vhodni datotečni prilogi povohal zlonamerno programsko opremo. Minulo nedeljo Microsoft popravil OneCare in ponovno svetoval uporabnikom, naj v mapi karantene varnostnega paketa poiščejo manjkajoče podatkovne datoteke.



Če to ne deluje - in ob predpostavki, da so bile datoteke ročno izbrisane - je mogoče izginile datoteke Outlook ali Outlook Express z lastno funkcijo varnostnega kopiranja in obnovitve OneCare. Narkunas je dejal, da bi funkcija za obnovitev sistema v operacijskih sistemih Windows XP in Vista lahko pomagala.

Vsaj to rešitev je podprla objava uporabnika OneCare na forumu za podporo programske opreme. Nekdo, imenovan Seabrook, je zapisal, da mu je uspelo obnoviti podatkovno datoteko AWOL Outlook tako, da razveljavi prejšnjo obnovitev sistema.

'Če na kratko povem, sem ugotovil, da je do obnovitve sistema prišlo, ker datoteke v karanteni niso prikazane v oknu datotek v karanteni,' je dejal Seabrook. 'Ko sem preklical obnovitev sistema, so se pojavili. Če pomislite, je smiselno. Morala te zgodbe je, da če se je to zgodilo vam, ne obnovite sistema. Če ste to storili, ga razveljavite in se vrnite na dan, ko je izginil. Teoretično bi morala biti datoteka prikazana v programu OneCare, zato bi jo morali obnoviti. '



Narkunas je prosil uporabnike, ki imajo še vedno težave z OneCare in Outlook, naj se obrnejo na skupino za podporo skupine. 'Za vse stranke, ki imajo še vedno težave z obnovitvijo izgubljenih datotek - ali če se želite samo pogovoriti z nekom, da ugotovite, kaj se dogaja - se obrnite na našo ekipo za podporo. ... Lahko pomagamo, «je rekla.